Aquest wikiHow us ensenya a contactar amb YouTube per tractar problemes habituals com ara problemes de contingut, abús, incompliments de seguretat i reclamacions de drets d'autor. Tot i que podeu intentar obrir un diàleg amb YouTube a través de les xarxes socials o, si sou un soci apte, a través de l’equip d’assistència per a creadors, la realitat és que no hi ha cap manera fiable de contactar amb YouTube i rebre una resposta. Tingueu en compte que YouTube no té cap adreça de correu electrònic ni número de telèfon que pugueu utilitzar per contactar-hi directament i que truqueu a la línia d’assistència de YouTube només donarà lloc a un assistent automàtic que us indicarà que utilitzeu el Centre d’ajuda de YouTube (que és la vostra millor aposta) en la majoria dels casos de totes maneres).
Passos
Mètode 1 de 7: Ús de xarxes socials
Pas 1. Compreneu que contactar amb YouTube aquí no sol donar lloc a una conversa
YouTube manté una presència activa a les xarxes socials, però poques vegades responen als comentaris sobre les seves publicacions o publicacions directes en què estan etiquetats.
En cas que pugueu obrir un diàleg amb un empleat de YouTube, és poc probable que rebreu comentaris personalitzats fora de la confirmació que s'està treballant en el vostre problema o de les instruccions per utilitzar el Centre d'ajuda de YouTube
Pas 2. Tweet a YouTube
Una de les maneres més prometedores de contactar amb YouTube és mitjançant Twitter, ja que podeu enviar els vostres comentaris directament a la seva pàgina:
-
Obriu Twitter accedint a https://www.twitter.com (escriptori) o tocant la icona de l'aplicació Twitter (mòbil) i inicieu la sessió.
Primer haureu de crear un compte de Twitter si encara no en teniu
- Feu clic a Tweet o toqueu la icona "Tweet" a l'extrem superior dret de la pantalla.
- Escriviu @YouTube i, a continuació, escriviu el vostre missatge.
- Feu clic o toqueu Tweet.
Pas 3. Comenteu una publicació de Facebook de YouTube
Com la majoria de les grans empreses, YouTube té una pàgina de Facebook on publica actualitzacions; no obstant això, a causa de l'alt volum de contingut de les seves publicacions, és menys probable que passeu a Facebook. Per deixar un comentari, feu el següent:
- Aneu a al navegador web de l'ordinador.
- Inicieu la sessió al vostre compte de Facebook si se us demana.
- Cerqueu publicacions sobre les quals fer comentaris i, a continuació, feu clic a Comenta a sota del missatge.
- Escriviu el comentari i premeu ↵ Retorn.
Pas 4. Deixa una nota en una publicació d’Instagram de YouTube
A diferència de la seva pàgina de Facebook, la pàgina d’Instagram de YouTube publica contingut divers que sorprèn pocs comentaris en comparació:
- Aneu a https://www.instagram.com/youtube al navegador web de l'ordinador.
- Inicieu la sessió a Instagram si se us sol·licita.
- Cerqueu una publicació sobre la qual comentar.
- Feu clic a la icona de la bombolla de diàleg que hi ha a sota de la publicació.
- Escriviu el comentari i premeu ↵ Retorn.
Mètode 2 de 7: contacteu amb l'equip d'assistència per a creadors
Pas 1. Compreneu que haureu de ser apte per a aquest mètode
YouTube és una mica imprecís quant a tot el que heu de fer per ser "apte" per enviar un correu electrònic a l'equip d'assistència per a creadors, però haureu de ser soci de YouTube i, com a mínim, tenir un mínim de 10.000 visualitzacions de canals de per vida.
Alguns creadors que compleixen aquest criteri encara no poden enviar un correu electrònic a YouTube perquè només han superat recentment el punt de referència de les 10.000 visualitzacions de tota la vida
Pas 2. Assegureu-vos que utilitzeu un ordinador
No podeu accedir a l'equip d'assistència per a creadors de YouTube des d'un telèfon intel·ligent o una tauleta.
Pas 3. Obriu YouTube
Aneu a https://www.youtube.com/ i, a continuació, feu clic a INICieu la sessió a l'extrem superior dret i inicieu la sessió al vostre compte si encara no heu iniciat la sessió a YouTube.
Pas 4. Feu clic a la icona del vostre perfil
Es troba a l'extrem superior dret de la pàgina. En fer-hi, apareixerà un menú desplegable.
Pas 5. Feu clic a Ajuda
Ho trobareu a la part inferior del menú desplegable.
Pas 6. Feu clic a Necessiteu més ajuda?
Es troba a la part superior del menú. Apareixerà un nou menú desplegable.
Pas 7. Seleccioneu una categoria
Al menú desplegable, feu clic a un tema relacionat amb el motiu actual pel qual voleu contactar amb YouTube.
Pas 8. Feu clic a Assistència per correu electrònic
Aquesta opció pot dir-se Obteniu recursos per a creadors en canvi. Si ho feu, apareixerà una llista de temes.
Una vegada més, si no compleix els requisits per contactar amb YouTube d’aquesta manera, no el veurà Assistència per correu electrònic enllaç.
Pas 9. Envieu el vostre correu electrònic a l'equip d'assistència per a creadors
Un cop hàgiu confirmat que teniu accés als recursos de l'equip d'assistència per a creadors, feu el següent:
- Seleccioneu una categoria que inclogui el vostre problema.
-
Feu clic a poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència per a creadors enllaç.
Si no veieu aquest enllaç, torneu enrere i feu clic a una altra categoria
- Introduïu el vostre nom, cognom, adreça electrònica i URL del canal als camps proporcionats.
- Desplaceu-vos cap avall i introduïu el vostre problema o comentari a "Com us podem ajudar?" Caixa de text.
- Marqueu "Sí" o "No" a sota de "El vostre problema és sobre un vídeo concret?" envieu un missatge de text i seguiu les instruccions addicionals.
- Feu clic a PRESENTAR.
Mètode 3 de 7: Notificació d'abús
Pas 1. Proveu d'informar de vídeos o bé informar de comentaris primer.
Si us trobeu amb un cas solitari de contingut brossa o d’abús en forma de comentari o vídeo, en informar-lo s’assegurarà que estigui al radar de YouTube.
Pas 2. Obriu la pàgina de l'eina d'informes
Aneu a https://www.youtube.com/reportabuse al navegador preferit.
Pas 3. Seleccioneu un motiu
Feu clic a la casella de selecció situada a l'esquerra d'un dels motius a la part superior de la pàgina:
- Assetjament i ciberassetjament - Seleccioneu aquesta opció per informar d'abús verbal, intimidació o amenaces lleus.
- Suplantació d'identitat - Seleccioneu aquesta opció per informar d'un canal fals per suplantar un canal original.
- Amenaces violentes - Seleccioneu aquesta opció per informar d'un canal per cometre amenaces.
- Perill infantil - Seleccioneu aquesta opció per informar de vídeos en què es mostri als nens en entorns potencialment perillosos o estressants.
- Discurs d’odi contra un grup protegit - Seleccioneu aquesta opció per informar d'instàncies de discurs d'odi.
- Spam i estafes - Seleccioneu aquesta opció per a casos de correu brossa o comentaris relacionats amb estafes.
Pas 4. Seleccioneu informació de seguiment
Segons el motiu pel qual heu seleccionat, les opcions disponibles poden variar:
- Assetjament i ciberassetjament - Feu clic Confirmeu quan se us demani, feu clic a la casella de selecció d'una opció a sota de l'encapçalament "ACOSACIÓ I CIBERULENCIA" i seguiu les instruccions proporcionades.
- Suplantació d'identitat - Feu clic a la casella de selecció d'una opció a sota de l'encapçalament "IMPERSONACIÓ", introduïu un nom de canal (o dos noms de canal), feu clic a Continuai empleneu els formularis resultants.
- Amenaces violentes - Feu clic Confirmeu quan se us demani, introduïu un nom de canal al quadre de text situat a sota de l'encapçalament "AMENACA VIOLENT" i feu clic a Continuai empleneu el formulari resultant.
- Perill infantil - Feu clic Confirmeu quan se us demani, marqueu una opció a la secció següent.
- Discurs d’odi contra un grup protegit - Seleccioneu un tipus de discurs d’odi, introduïu el nom d’un canal i feu clic Continuai empleneu el formulari resultant.
- Spam i estafes - Seleccioneu el tipus de correu brossa o estafa, introduïu el nom d'un canal i feu clic Continuai empleneu el formulari resultant.
Pas 5. Envieu el formulari
Si heu pogut omplir un formulari, feu clic a Presentar a la part inferior de la pàgina per enviar el formulari. YouTube avaluarà el vostre informe i prendrà les mesures adequades.
És probable que no rebeu notícies de YouTube independentment de l’acció que facin
Mètode 4 de 7: Informar de problemes de seguretat
Pas 1. Obriu la pàgina Informe de seguretat
Des d’aquí podeu informar de problemes relacionats amb la privadesa de Google.
Pas 2. Seleccioneu un problema
Marqueu la casella situada a l'esquerra d'un dels problemes següents que teniu:
- Tinc un problema de seguretat amb el meu compte de Google
- Vull eliminar contingut de la Cerca de Google, Youtube, Blogger o en un altre servei
- Tinc un dubte de privadesa o una pregunta relacionada amb la privadesa sobre els productes i serveis de Google
- He trobat un error de seguretat a la funció "contrasenya oblidada" de Google
- Vull informar d'un error tècnic de seguretat en un producte de Google (SQL, XSS, etc.)
- Vull informar d'una estafa, de programari maliciós o d'altres problemes que no s'enumeren a la llista anterior
Pas 3. Seleccioneu detalls addicionals
A la secció que hi ha a sota del número seleccionat, feu clic al quadre que hi ha a l'esquerra d'un problema més específic. Aquesta secció variarà en funció del problema que hàgiu seleccionat anteriorment.
Podeu tenir l'opció de seleccionar més d'una resposta alhora
Pas 4. Feu clic a Continua
És un botó blau situat a la part inferior de la secció. Això us portarà a la pàgina de resultats.
Pas 5. Llegiu la pàgina resultant
En molts casos, la pàgina a la qual arribareu contindrà informació sobre com YouTube gestiona casos del vostre problema denunciat, així com alguns consells sobre com evitar el problema en el futur. Si heu informat d'un problema que es pot actuar, també hi pot haver un informe a la secció d’informació.
Pas 6. Feu clic a l'informe o bé omplir l'enllaç.
Si està disponible, feu clic a informe enllaç a la secció d'informació per obrir la pàgina de l'informe.
Pas 7. Empleneu i envieu els formularis posteriors
Introduïu la informació necessària i feu clic a Envia o bé Presentar botó. Això enviarà l'informe a l'equip de seguretat de YouTube. Probablement no rebreu cap resposta, però el problema es pot resoldre en una setmana o dues.
Mètode 5 de 7: notificar una reclamació de drets d'autor
Pas 1. Obriu la pàgina de retirada dels drets d'autor
Aneu a https://support.google.com/youtube/answer/2807622 al navegador que preferiu.
Pas 2. Feu clic a ENVIA UNA QUEIXA DE COPYRIGHT
És un botó blau al mig de la pàgina.
- Tingueu en compte que la presentació d’una reclamació falsa comportarà la suspensió del vostre compte.
- Si no esteu connectat al vostre compte de YouTube, se us demanarà que introduïu la vostra adreça de correu electrònic i la vostra contrasenya abans de continuar.
Pas 3. Marqueu la casella "Infracció dels drets d'autor"
Es troba al centre del grup d'opcions d'aquesta pàgina.
Pas 4. Seleccioneu una víctima
Marqueu una de les caselles següents:
- Jo sóc!
- La meva empresa, organització o client
Pas 5. Empleneu el formulari resultant
Per informar d'una infracció dels drets d'autor, haureu de proporcionar la informació de la vostra empresa i acceptar tots els termes de la versió.
Pas 6. Feu clic a Envia queixa
És un botó blau a la part inferior de la pàgina. Això enviarà la vostra reclamació de drets d'autor a YouTube, on es revisarà.
Si YouTube pren mesures contra els canals que enumereu, és probable que no rebeu la verificació
Mètode 6 de 7: notificar una reclamació de privadesa
Pas 1. Obriu la pàgina de reclamació de privadesa
Aneu a https://support.google.com/youtube/answer/142443 al navegador.
- Aquest formulari serveix per informar de persones que publiquen informació privada o personal sobre tu a YouTube.
- Empleneu un formulari de reclamació de privadesa només si heu contactat amb la persona que sospiteu que ha compromès la vostra privadesa.
Pas 2. Feu clic a CONTINUA
Es troba a la part inferior de la pàgina.
Pas 3. Feu clic a ENCARA VULL ENVIAR UNA QUEIXA DE PRIVACITAT
Veureu aquest botó blau al centre de la pàgina.
Pas 4. Feu clic a CONTINUA
Es troba a sota de la secció "contacta amb l'usuari que ha penjat".
Pas 5. Feu clic a HE REVISAT LES PAUTES DE LA COMUNITAT
Pas 6. Feu clic a CONTINUA
Això verifica que enteneu que la presentació d’un informe fals pot comportar la suspensió del compte.
Pas 7. Seleccioneu una infracció de privadesa
Feu clic a qualsevol dels dos LA VOSTRA IMATGE O NOM COMPLET o bé LES SEVES DADES PERSONALS en funció del tipus d’infracció de privadesa que hàgiu experimentat.
Pas 8. Introduïu la informació bàsica
Empleneu els camps següents:
- El vostre nom legal - El vostre nom tal com apareix a la vostra identificació.
- El vostre cognom legal - El vostre cognom tal com apareix a la vostra identificació.
- País - El vostre país de residència.
- Correu electrònic - L'adreça electrònica que utilitzeu per iniciar la sessió a YouTube.
Pas 9. Introduïu l'URL del canal
Al camp de text "Incloeu l'URL del canal …", introduïu l'adreça web del canal d'on prové la infracció de la privadesa.
Pas 10. Afegiu l'URL del vídeo
Al camp de text "Incloeu els URL dels vídeos en qüestió", introduïu les adreces web de qualsevol vídeo del canal que heu mencionat anteriorment que infringeixi la vostra privadesa.
Pas 11. Seleccioneu el tipus d'informació que es mostrarà
Marqueu la casella que hi ha al costat de cada opció aplicable a la secció "Indiqueu la informació que voleu informar" i, a continuació, marqueu la casella situada al costat de la ubicació on apareix la informació a la secció següent.
Pas 12. Afegiu una marca de temps
Al camp de text "On es troba el vídeo", introduïu l'hora en què es revela o es tracta la vostra informació.
- També podeu tenir l'opció de marcar un quadre "Sí" o "No" a sota de "S'ha copiat aquest contingut del vostre propi canal o vídeo?" secció.
- És possible que vegeu una casella de selecció titulada "Sóc el tutor legal d'un nen o d'una persona dependent en aquest vídeo" a la qual podeu fer clic si cal.
Pas 13. Introduïu qualsevol informació addicional
Al camp de text adequat, introduïu tota la informació que considereu que us ajudarà a aclarir el context del vídeo, del canal o del contingut on apareix la vostra informació.
Aquest és un bon lloc per llistar l'historial amb la persona que hi ha darrere del canal o per detallar el vostre procés fins ara (per exemple, aclarint que heu contactat amb el canal i que heu demanat que es retirés la informació)
Pas 14. Marqueu les caselles "Accepteu les afirmacions següents"
Aquesta secció inclou un quadre "Crec de bona fe …" i un quadre "Jo represento la informació …".
Pas 15. Marqueu la casella "No sóc un robot"
Es troba a la part inferior de la pàgina.
Pas 16. Feu clic a ENVIAR
Aquest botó blau es troba a la part inferior esquerra de la pàgina. En fer-ho, es presentarà la vostra reclamació de privadesa perquè es revisi. Si YouTube considera que la reclamació es pot actuar, el compte en què es publiqui el contingut haurà de retirar-lo i es podrà suspendre.
Mètode 7 de 7: enviament de correu a YouTube
Pas 1. Obriu la pàgina "Contacteu amb nosaltres"
Aneu a https://www.youtube.com/t/contact_us al navegador que preferiu.
Pas 2. Desplaceu-vos cap avall fins a la secció "La nostra adreça"
Es troba a la part inferior de la pàgina "Contacteu amb nosaltres".
Pas 3. Reviseu l'adreça
En aquesta secció trobareu l’adreça de la seu de YouTube. Aquesta és l’adreça a la qual haureu d’enviar la vostra carta.
-
A partir de desembre de 2017, l’adreça de YouTube és
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | EUA
- .
- També podeu enviar un fax del vostre missatge a +1 (650) 253-0001 si vols.
Pas 4. Escriviu la vostra carta
Tant si envieu un elogi com si intenteu que YouTube tingui coneixement d’un problema de compte, assegureu-vos de mantenir la carta concisa, educada i relativament curta.
- Tingueu en compte que YouTube té més de mil milions d’usuaris mensuals, de manera que les possibilitats que YouTube revisi i respongui a la vostra carta són escasses.
- Tenir una carta breu millorarà les probabilitats que YouTube la revisi.
Pas 5. Envieu la carta a l'adreça o al fax de YouTube
Si YouTube considera que el vostre problema o nota és una prioritat, és possible que en tingueu notícies o que el vostre problema es pugui solucionar sense resposta.
Vídeo: mitjançant aquest servei, es pot compartir informació amb YouTube
Consells
- Si esteu particularment interessats a donar un bon temps a un empleat de YouTube, podeu provar de trucar al seu número d'assistència al +1 650-253-0000 i, a continuació, prémer 5 per connectar-vos al servei d'assistència de YouTube. L’equip d’assistència només us indicarà que aneu al centre d’ajuda de YouTube, però aquesta és l’única manera d’arribar a un ésser humà.
- Podeu trobar les respostes als problemes més habituals de YouTube al Centre d’ajuda de YouTube, que es troba a
- L'horari d'assistència de YouTube és de 8:00 a 17:00 de dilluns a divendres (hora del Pacífic).
