Si teniu problemes amb iTunes, hi ha moltes opcions d'assistència a la vostra disposició. Si viviu als Estats Units, truqueu al servei d'assistència d'Apple directament al 1-800-MY-APPLE. Si viviu fora dels Estats Units, trobeu el número adequat per al vostre país a la pàgina d'assistència d'Apple. Si feu un enregistrament, se us demanarà que proporcioneu informació sobre el problema i, després d’uns minuts, us connectareu amb un agent d’atenció al client. Si teniu accés a Internet, iniciar la vostra sol·licitud en línia pot reduir el vostre temps d'espera. A part d'obtenir assistència d'iTunes per telèfon, també podeu xatejar en línia amb un agent o enviar un correu electrònic a Apple.
Passos
Mètode 1 de 3: trucar directament al servei d'assistència d'Apple
Pas 1. Teniu a mà el vostre número de sèrie si el vostre problema està relacionat amb el vostre iPod
Haureu d’indicar el número de sèrie de l’iPod quan demaneu assistència. Abans de trucar, obriu iTunes i feu clic a la pestanya "Preferències". Seleccioneu "Dispositius" per obrir una finestra que mostra el vostre número de sèrie.
Podeu ometre aquest pas si no teniu un iPod o si el problema no està relacionat amb la sincronització d'iTunes amb el dispositiu
Pas 2. Tingueu a mà el vostre ID d'Apple
Haureu de proporcionar a l’agent d’atenció al client l’identificador d’Apple associat al vostre compte d’iTunes. Si no coneixeu el vostre identificador, aneu a la pàgina d'inici de sessió del compte d'Apple a https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Seleccioneu "Heu oblidat l'identificador d'Apple o la contrasenya". Introduïu la vostra adreça de correu electrònic i espereu un correu electrònic amb la informació del vostre compte.
Pas 3. Marqueu 1-800-MY-APPLE si viviu als Estats Units
Aquesta és la línia d’atenció al client per a l’assistència tècnica d’iTunes, iPod, Mac i iPad. Si feu un enregistrament, se us demanarà que introduïu informació sobre el vostre problema i, a continuació, us connectareu amb un representant del servei d'atenció al client.
- Podeu trucar al servei d'assistència d'Apple entre les 8 i les 17 hores. Hora estàndard central els 7 dies de la setmana.
- Si viviu fora dels EUA, trobeu el número adequat per trucar a
Pas 4. Digueu "iTunes" i proporcioneu el vostre número de sèrie quan se us demani
A la gravació se us demanarà que proporcioneu informació sobre el vostre problema. Si el problema no està relacionat amb el vostre iPod o no trobeu el vostre número de sèrie, digueu "No sé el meu número de sèrie".
Pas 5. Espereu a estar connectat amb un representant
En funció de l'hora del dia i del volum de trucades, és possible que hagueu d'esperar com a mínim de 2 a 5 minuts per obtenir un representant del servei d'atenció al client. Quan estigueu connectat amb un representant, descriviu el problema i treballeu amb ells per trobar una solució.
Si teniu accés a Internet, començar la vostra sol·licitud en línia us pot ajudar a evitar un llarg temps d'espera
Mètode 2 de 3: iniciar la vostra sol·licitud en línia
Pas 1. Visiteu la pàgina d'assistència d'Apple i seleccioneu "iTunes i Apple Music
”Aneu a la pàgina d’assistència d’Apple a https://getsupport.apple.com. Veureu 10 imatges que enllacen amb diversos subtemes. Seleccioneu "iTunes i Apple Music" a l'extrem inferior esquerre.
Pas 2. Seleccioneu "iTunes Player", "iTunes Store" o "Apple Music
Si feu clic a "iTunes i Apple Music", apareixerà 3 opcions subtema. Seleccioneu el que millor descrigui el vostre problema.
- Seleccioneu "iTunes Player" si el vostre problema està relacionat amb la importació de música, la sincronització amb el dispositiu o la gestió de la biblioteca.
- Trieu "iTunes Store" si el problema té a veure amb una compra recent, facturació o gestió de comptes d'iTunes.
- Seleccioneu "Apple Music" si teniu problemes amb la subscripció a Apple Music, la ràdio o la biblioteca de música d'iCloud.
Pas 3. Trieu un tema d'assistència que descrigui el vostre problema
Després de fer clic al subtema adequat, veureu diverses categories, com ara "Sincronització amb iTunes", "Facturació del compte de la botiga d'iTunes" i "Com recuperar els articles comprats que falten". Seleccioneu el problema que millor descrigui el vostre problema.
Si no trobeu el problema, podeu cercar-lo o seleccionar "El tema no apareix a la llista". A continuació, se us demanarà que escriviu una breu descripció del problema
Pas 4. Proporcioneu la vostra informació de contacte
Si feu clic al problema, apareixeran 3 opcions d'assistència recomanades per Apple. Normalment, les vostres opcions inclouen correu electrònic o xat en directe, parlar ara amb l'assistència d'Apple i programar una trucada. Quan feu clic a una opció de telèfon, se us demanarà que proporcioneu el vostre nom, adreça de correu electrònic i número de telèfon.
Pas 5. Utilitzeu l'opció "Parla ara" i espereu una trucada del servei d'assistència d'Apple
Feu clic a "Parla ara amb l'assistència d'Apple" i introduïu el vostre nom, adreça electrònica i número de telèfon. L’assistència d’Apple us trucarà el més aviat possible, normalment en un termini de 5 minuts.
- Al quadre de l'opció "Parla ara" es mostrarà el temps d'espera actual. Si no teniu temps d’esperar, planifiqueu una hora de trucada que s’adapti a la vostra agenda.
- Tingueu en compte que només podeu utilitzar l'opció "Parla ara" durant les hores de funcionament del servei d'assistència d'Apple, que són entre les 8 i les 17 hores. Hora estàndard central.
Pas 6. Programa una trucada si és necessari
Seleccioneu "Programa una hora de trucada" si actualment no esteu a prop d'un telèfon, no podeu esperar una trucada del servei d'assistència d'Apple o si està fora de l'horari de funcionament. Introduïu el vostre nom, adreça de correu electrònic i número i, a continuació, seleccioneu un temps de trucada convenient.
Mètode 3 de 3: provar altres opcions d'assistència
Pas 1. Trieu un tema d'assistència d'iTunes que descrigui el vostre problema
Comenceu anant a la pàgina d'assistència d'Apple a https://getsupport.apple.com. Seleccioneu "iTunes i Apple Music" a l'extrem inferior esquerre. Després de fer-hi clic, veureu tres opcions: "iTunes Player", "iTunes Store" i "Apple Music". Utilitzeu aquests menús subtemes per trobar el vostre problema.
Si no trobeu el problema, seleccioneu "El tema no apareix a la llista" i descriviu el problema a l'espai proporcionat
Pas 2. Utilitzeu la funció de xat en directe d'Apple Support si no us agrada parlar per telèfon
Després de seleccionar el problema, veureu 3 opcions d'assistència recomanades per Apple. En lloc de rebre assistència per telèfon, podeu fer clic a "Xat" per intercanviar missatges mecanografiats en temps real amb un agent d'atenció al client.
El xat en directe pot ser una millor opció si teniu més facilitat per comprendre la informació visualment. També hi pot haver un temps d'espera més curt per al xat en directe que l'assistència telefònica i el xat en directe està disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana
Pas 3. Envieu un correu electrònic a l'assistència d'Apple
L’enviament d’un correu electrònic triga més que les altres opcions, de manera que no és la millor opció si necessiteu una solució immediata. Se us demanarà que introduïu el vostre nom, adreça electrònica, país i un resum de 400 caràcters del vostre problema. L’assistència d’Apple respondrà al vostre correu electrònic en un termini de 48 hores.
