Des que Uber Eats es va llançar oficialment a Austràlia el 2016, s’ha ampliat el servei a 18 ciutats del país. Tot i que l’aplicació i el servei són bastant fàcils d’utilitzar, és possible que estigueu confós sobre algunes coses i que hàgiu de posar-vos en contacte amb el servei d’atenció al client. Actualment, Uber Eats no té un número d’atenció al client configurat a Austràlia, però l’aplicació facilita l’assistència. Amb l’opció Ajuda, podeu rebre respostes ràpides a les vostres preguntes i problemes.
Passos
Mètode 1 de 2: Comunicació a través de l'aplicació
Pas 1. Obriu l'aplicació Uber Eats al telèfon
Uber Eats té una opció d’ajuda a l’aplicació que us permet contactar convenientment amb el servei d’atenció al client. Comenceu obrint l'aplicació i arribant a la pantalla d'inici.
- L’aplicació Uber Eats és diferent de l’aplicació Uber normal, de manera que primer haureu de descarregar-la. Podeu iniciar la sessió a Uber Eats amb la mateixa informació d’inici de sessió que utilitzeu per a la vostra aplicació Uber habitual.
- Uber Eats utilitzarà automàticament l’opció de pagament del vostre compte d’Uber habitual si inicieu la sessió amb les vostres credencials d’Uber. Recordeu canviar aquesta opció si voleu utilitzar una altra forma de pagament.
Pas 2. Feu clic a la pestanya "Compte" a l'extrem inferior dret
A la part inferior de la pantalla d’inici, hi ha una barra amb 4 opcions. L'opció més llunyana a la dreta és una icona de persona marcada com a "Compte". Toqueu aquesta icona per obrir les opcions del compte.
Pas 3. Seleccioneu "Ajuda" a les opcions del menú
Quan obriu les opcions del compte, la tercera opció es marca "Ajuda". Premeu aquesta pestanya per veure les opcions d'ajuda.
Des de la pantalla del compte, també podeu gestionar altres opcions com l'adreça de lliurament, les opcions de pagament i els restaurants preferits
Pas 4. Trieu el tema d'ajuda que coincideixi amb el vostre problema
El menú d'ajuda té 4 opcions: ajuda amb una comanda, opcions de compte i de pagament, guia d'Uber Eats i recompenses d'Uber. Trieu el que més s’ajusti a la vostra consulta.
- L’elecció més habitual és Ajuda amb una comanda, de manera que si teniu algun problema concret, trieu aquesta opció. Trieu Opcions de compte i pagament per canviar la forma de pagament d'una comanda.
- Per a consultes generals, seleccioneu Guia d’Uber Eats. Això obre un menú d'estil de preguntes freqüents sense posar-vos en contacte amb el servei d'atenció al client.
- Si un dels codis de recompensa no s'aplicava a una comanda, premeu Uber Rewards.
Pas 5. Escolliu la comanda amb què teniu problemes
Si us poseu en contacte amb Uber Eats a causa d’un problema amb una comanda, feu clic a Ajuda amb una comanda. Això us portarà a un menú amb totes les vostres comandes anteriors. Seleccioneu el que vulgueu parlar amb el servei d'atenció al client.
- Si teniu un problema amb una comanda concreta i voleu un reembossament, teniu 7 dies per sol·licitar-ne una després de rebre la comanda. Després, no podreu obtenir cap reembossament.
- També podeu escollir una altra opció d’ajuda si el vostre problema no té relació amb una comanda.
Pas 6. Descriviu el vostre problema o problema
Quan escolliu una comanda, podeu descriure el problema en un quadre de text. Sigueu el més específics possible perquè els representants del servei al client puguin gestionar el vostre problema amb eficàcia.
Per exemple, no només digueu "A la meva comanda li faltaven articles". En lloc d'això, digueu "Vam demanar 3 caixes de llavors de pollastre i només en vam rebre 2"
Pas 7. Espereu una resposta del servei d'atenció al client d'Uber
Un cop hàgiu enviat la vostra consulta, el servei d'atenció al client d'Uber començarà a treballar-hi. Les respostes solen ser ràpides, ja que els representants del servei d’atenció al client poden veure els detalls de la vostra comanda. Respondran a la vostra consulta mitjançant el missatger de text de l’aplicació. Si no esteu satisfets amb la resposta, podeu enviar missatges de text d’anada i tornada fins que el problema no es resolgui.
Mètode 2 de 2: utilitzar altres opcions de contacte
Pas 1. Envieu un correu electrònic a Uber Eats si preferiu enviar missatges de manera privada
Si preferiu contactar amb el servei d'assistència d'Uber des de l'aplicació, envieu-los un correu electrònic. D’aquesta manera, podeu proporcionar una descripció més detallada del vostre problema o comentari. L’adreça electrònica d’ajuda d’Uber Eats és [email protected]. Al correu electrònic, indiqueu el vostre nom d’usuari Uber Eats, quan es va fer la comanda i què vau demanar. A continuació, especifiqueu quin era el problema de la comanda i com voleu que Uber la resolgui.
- Si no contacteu amb Uber a través de la seva aplicació, el representant del servei d'atenció al client no tindrà accés al vostre historial de comandes. Sigueu específics sobre la comanda perquè us puguin ajudar i incloeu la vostra informació de contacte i el vostre nom d'usuari.
- No inclogueu informació confidencial, com ara números de targeta de crèdit.
- Tingueu en compte que els correus electrònics poden trigar uns quants dies a respondre. Si necessiteu ajuda ràpidament, poseu-vos en contacte amb ells a través de l'aplicació.
Pas 2. Feu un tuit a @Uber_Support si altres contactes no funcionen
Si no heu rebut cap resposta útil d’Uber, podeu provar de posar-vos en contacte amb ells a les xarxes socials. La pàgina de Twitter @Uber_Support gestiona les queixes dels clients, així que feu un tuit en aquest compte per veure si podeu cridar l'atenció d'Uber d'aquesta manera.
- Twitter d’Uber Eats no té configurada la missatgeria directa, de manera que haureu d’enviar un tuit públic.
- Recordeu que és possible que Uber no vegi el vostre tuit, de manera que si necessiteu ajuda específica, poseu-vos en contacte amb ells a través de l'aplicació o per correu electrònic.
- Utilitzar les xarxes socials és útil si teniu una queixa. Les empreses volen mantenir una bona imatge pública i respondre ràpidament a les queixes públiques és bo per a la reputació.
Pas 3. Cerqueu una resposta al lloc web d’Uber si no voleu contactar directament amb Uber
Uber Eats opera una pàgina de preguntes freqüents en aquest lloc web d'assistència. Si no voleu contactar directament amb Uber però encara teniu alguna pregunta, la resposta pot ser aquí. Consulteu la pàgina d’ajuda i comproveu si podeu resoldre el problema.
Per obtenir la pàgina web a Austràlia, visiteu
Consells
- Podeu donar un consell al vostre conductor de lliurament d'aliments a través de l'aplicació Uber Eats o en efectiu quan arribin.
- Els errors i les lliuracions endarrerides són menys habituals fora de les hores màximes de lliurament, ja que els conductors i els restaurants no estan tan ocupats, per tant, considereu fer una comanda fora d’aquests horaris. Les hores punta són de 11:00 a 14:00 i de 17:00 a 21:00.
Advertiments
- Si teniu al·lèrgies alimentàries, poseu-les al camp "al·lèrgia" de la vostra comanda en lloc de fer-ho a la secció d'instruccions especials. És més probable que els restaurants vegin aquesta restricció si es troba a la secció d’al·lèrgies.
- Si teniu al·lèrgies alimentàries, comproveu la comanda abans de menjar-la.
