L'oficina de crèdit Experian ofereix serveis de control de crèdit als clients dels EUA i el Regne Unit. Per als clients dels Estats Units, Experian també ofereix serveis de seguretat per protegir-vos del robatori d’identitat. Tot i això, si decidiu cancel·lar aquestes subscripcions, haureu de trucar directament a l’oficina. Experian no permet als clients dels EUA cancel·lar els seus serveis en línia. D’altra banda, si viviu al Regne Unit i teniu una subscripció a CreditExpert, podeu cancel·lar-la ràpidament i fàcilment iniciant la sessió al vostre compte.
Passos
Mètode 1 de 2: cancel·lació d'una subscripció CreditExpert
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte d'Experian
Aneu a https://www.experian.co.uk/ i feu clic al botó blau "Inicia sessió". A continuació, introduïu les vostres credencials. Se us dirigirà a la pàgina d'inici personal amb la informació del vostre compte.
Seleccioneu "Les meves subscripcions" per veure les subscripcions de pagament que teniu a través del vostre compte d'Experian. Trieu les subscripcions que vulgueu cancel·lar i feu clic a "cancel·la"
Consell:
Normalment, el vostre servei no cancel·larà fins a la propera data de facturació. Això vol dir que encara tindreu accés a totes les funcions a les quals us heu subscrit fins a aquesta data. Tanmateix, si cancel·leu després d'una data de facturació i no heu pagat, és possible que deureu el saldo del temps anterior a la cancel·lació.
Pas 2. Proveu el chatbot de cancel·lació si voleu una experiència diferent
A partir de desembre de 2019, Experian fa proves beta d’un procés de cancel·lació automàtica que us guiarà a l’hora de cancel·lar la vostra subscripció a CreditExpert. Aquest servei només està disponible per a CreditExpert, de manera que si teniu subscripcions addicionals, haureu de cancel·lar-les a través del vostre compte en línia.
Per provar el chatbot, aneu a https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ i feu clic al quadre "Xat amb bot de cancel·lació" a l'extrem inferior dret de la pantalla
Pas 3. Truqueu directament a Experian per cancel·lar-la durant el "període de relaxació"
"Després de subscriure-us a CreditExpert, teniu dret legalment a un" període de relaxació "de 14 dies." Si voleu cancel·lar-la en qualsevol moment durant aquest període, podeu obtenir un reembossament per qualsevol servei no utilitzat. No obstant això, heu de trucar Per fer-ho, feu les 0800 561 0083. Les línies estan obertes de dilluns a divendres de 8:00 a 19:00 i dissabtes de 8:00 a 16:00. Aquest número és gratuït per trucar des de tots els telèfons fixos i mòbils del Regne Unit.
- No heu de donar cap motiu pel qual voleu cancel·lar-la. Simplement haureu de fer una declaració clara que voleu cancel·lar i proporcionar informació sobre vosaltres i la vostra subscripció.
- Podeu utilitzar el formulari del model, disponible a https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, per saber quina informació haureu de proporcionar. També podeu imprimir aquest formulari, omplir-lo i enviar-lo per correu a Experian Limited, Lambert House, caixa postal 7710, NG80 7WE.
Mètode 2 de 2: tancar la vostra pertinença als EUA
Pas 1. Identifiqueu el servei que teniu
Experian ofereix diversos serveis de marca als clients nord-americans, inclosos Triple Advantage, Experian Credit Tracker i ProtectMyID. Cadascun d’aquests serveis té el seu propi mètode de cancel·lació.
Si teniu diverses subscripcions, potser haureu de repetir el procés per cancel·lar-les. Probablement no podreu cancel·lar-les totes alhora
Pas 2. Truqueu al número de telèfon adequat per al vostre servei
Malauradament, si teniu una subscripció a Experian als EUA, no la podeu cancel·lar en línia. Més aviat, haureu de trucar directament a Experian mitjançant el número d’atenció al client d’aquest servei.
- Si teniu Triple Advantage o Experian Credit Tracker, truqueu al 1-877-284-7942.
- Si teniu ProtectMyID, truqueu al 1-866-960-6943.
Advertència:
Experian proporciona adreces de correu electrònic que podeu utilitzar per cancel·lar el vostre servei. Tanmateix, normalment rebreu una resposta que us demani que truqueu al número d'atenció al client si voleu cancel·lar el vostre servei.
Pas 3. Proporcioneu informació personal a través del telèfon
Quan truqueu a la línia automàtica, primer se us demanarà que premeu "1" si sou un consumidor. Si seguiu aquestes instruccions, haureu d'introduir el vostre nom, número de la Seguretat Social, adreça de casa i data de naixement.
- Si no us sentiu còmode introduint aquesta informació per telèfon, podeu finalitzar la trucada. Tanmateix, no podreu connectar-vos a un operador en directe i cancel·lar la vostra subscripció tret que introduïu aquesta informació.
- Fins i tot després d’introduir la vostra informació, potser haureu d’esperar una estona abans de connectar-vos amb un operador en directe. Per obtenir millors resultats, truqueu els dies feiners durant l'horari laboral habitual.
Pas 4. Eviteu la línia de consum si teniu problemes per connectar-vos a una persona en viu
Encara trucareu al 1-877-284-7942. Tot i això, premreu "2" en lloc de prémer "1" al primer menú automàtic, identificant-vos com a empresa o client en lloc de consumidor. A partir d’octubre de 2019, els operadors en directe cobrien aquesta línia.
- Un cop estigueu connectat, identifiqueu-vos i digueu a l'operador que voleu cancel·lar la vostra subscripció. Insistiu perquè completin el procés per vosaltres.
- Si utilitzeu la línia de negoci, truqueu entre les 7:00 i les 19:00. Hora central de dilluns a divendres.
Pas 5. Digueu al representant que voleu cancel·lar la vostra subscripció
Un cop tingueu un operador en directe a la línia, potser haureu de insistir perquè cancel·lin la vostra subscripció. Probablement intentaran convèncer-vos que voleu mantenir el servei. No els expliqueu raons ni feu xerrades amb ells. Simplement digueu-los que voleu cancel·lar la vostra subscripció.
- Si intenten desorientar-vos o rebutjar-vos, repetiu que voleu cancel·lar la vostra subscripció. Si continueu tenint dificultats, pregunteu per parlar amb el seu supervisor.
- Un cop cancel·lada la vostra subscripció, sol·liciteu la confirmació per escrit de la cancel·lació. També us recomanem que us poseu en contacte amb la targeta de crèdit que utilitzeu per pagar la subscripció i feu-los saber que heu cancel·lat la subscripció i que no s’autoritzen cap càrrec addicional.
