Ha tingut una mala experiència amb una empresa? Les estafes, les comandes fora de lloc i altres problemes poden ser un territori complicat per navegar, però definitivament no esteu sols. No us preocupeu, hi ha molts recursos en línia que us poden ajudar a arribar al final del vostre problema. Hem respost a totes les vostres preguntes més freqüents per ajudar-vos a començar.
Passos
Pregunta 1 de 8: Haig de presentar una reclamació immediatament?
Pas 1. No, primer heu d’intentar parlar amb el venedor
Intenteu posar-vos en contacte amb un venedor o un agent d’atenció al client primer, si és possible. Si un venedor o representant del servei no pot ajudar-vos, traslladeu la vostra queixa a l’oficina corporativa del departament d’afers de consum de l’empresa. Si el vostre problema encara no està resolt, presenteu la vostra reclamació a un grup de tercers.
Per exemple, si heu comprat una batedora defectuosa, podeu trucar al número d’atenció al client oficial de l’empresa. Si teniu algun problema amb una comanda d'eBay, hauríeu de contactar amb el venedor individual i amb eBay abans de presentar una reclamació
Pregunta 2 de 8: Què necessito quan parlo amb el venedor o presento una reclamació?
Pas 1. Reuneu els rebuts, les garanties o qualsevol altre document relacionat amb la vostra compra
A més, imprimiu els correus electrònics anteriors o qualsevol altra comunicació que tingueu amb el venedor, cosa que us pot ajudar a construir el vostre cas. Aquest tràmit us serà útil quan parleu amb el venedor o quan us prepareu per presentar una reclamació.
Els tràmits reals dependran de qualsevol reclamació. Per exemple, és possible que tingueu una comanda de treball, un contracte o un rebut de venda per demostrar la vostra compra
Pregunta 3 de 8: On puc presentar la meva reclamació?
Pas 1. Informeu de problemes relacionats amb empreses nord-americanes o canadenques a Better Business Bureau (BBB)
BBB és un grup neutral de tercers que processarà la vostra reclamació sobre els productes o serveis d’una empresa nord-americana o canadenca. Empleneu una reclamació al seu lloc, on podeu compartir de què tracta la vostra reclamació, de quina empresa participa i altres detalls valuosos. El BBB processarà la vostra reclamació d'aquí a uns 2 dies i us ajudarà a posar-vos en contacte amb l'empresa en qüestió. Generalment, la queixa mitjana de BBB es resol en aproximadament un mes.
- Aquí teniu un enllaç al lloc oficial de BBB:
- El BBB només accepta i tramita queixes relacionades amb els serveis o productes d’una empresa. Si la vostra queixa té a veure amb un empresari o un empleat o amb algun tipus de discriminació, BBB no us podrà ajudar.
- El BBB és un servei completament gratuït. Tanmateix, si la vostra queixa no es resol, podeu pagar a BBB una petita tarifa per ajudar a mediar i arbitrar oficialment el vostre problema amb l'empresa.
Pregunta 4 de 8: Val la pena presentar una reclamació a la BBB?
Pas 1. Sí, és així
El BBB és un servei gratuït que us ajuda a presentar la vostra queixa d’una manera eficient i productiva. A més, la vostra queixa es publicarà de manera anònima al lloc BBB i, a continuació, pot ajudar altres clients a baixar la línia.
Pregunta 5 de 8: Què passa si una empresa no respon a una reclamació de BBB?
Pas 1. Parleu amb el vostre assessor assignat al lloc BBB
El BBB actua com a mediador i no pot obligar una empresa a respondre. Demaneu suggeriments específics al vostre BBB: poden recomanar algunes agències de referència i us poden guiar per les vostres opcions.
Pregunta 6 de 8: On més puc presentar la meva reclamació?
Pas 1. Resoleu problemes financers amb l'Oficina de protecció financera del consumidor (CFPB)
Al formulari en línia, trieu el producte o servei que s’aplica a la vostra reclamació, com ara un préstec de vehicle o una hipoteca. A continuació, responeu a les preguntes de seguiment de resposta múltiple. El CFPB us preguntarà sobre els detalls específics del vostre problema, què va passar, quina empresa participa i quines persones hi participen. Aleshores, el CFPB enviarà la vostra queixa i qualsevol document addicional a l’empresa en qüestió i us respondrà en uns 15 dies.
- Podeu accedir al lloc CFPB aquí:
- El CFPB és una bona opció si us queixeu d’un pagament important, com ara una hipoteca, un préstec, una transferència de diners o un problema de targeta de crèdit.
Pas 2. Notificar les estafes a la Comissió Federal de Comerç (FTC)
Al formulari digital, descriviu el vostre problema i com us van defraudar. Un cop hàgiu emplenat el formulari, l’FTC us guiarà a través de les vostres possibles opcions i enviarà el vostre informe a milers d’agents de la policia.
- Podeu accedir al lloc web de l’FTC aquí:
- Si ja va presentar una reclamació al CFPB, no cal que envieu res a la FTC.
- Si sou víctima d’un robatori d’identitat, informeu-ne aquí: identitytheft.gov.
Pas 3. Contacteu amb el fiscal general del vostre estat
Visiteu la pàgina web de reclamacions del consumidor del lloc web estatal. Aquest lloc us ajudarà a presentar una queixa a l’oficina del fiscal general, que us pot ajudar a resoldre el vostre problema.
- Trobeu el vostre fiscal general local aquí:
- Alguns estats tenen portals en línia on podeu presentar queixes a l’oficina del fiscal general. En aquest formulari, descriviu la vostra reclamació, l’empresa de qui us queixeu, la vostra pròpia informació de contacte i com voleu que es resolgui la reclamació.
Pregunta 7 de 8: Què passa si estic tractant amb un negoci o venedor internacional?
Pas 1. Presentar queixes a empreses internacionals al lloc EConsumer
Si no sou dels Estats Units o teniu problemes amb una empresa internacional, Econsumer.gov és la vostra millor aposta. Mitjançant el formulari en línia, descriviu el tipus de reclamació que presenteu. EConsumer registrarà la vostra queixa i utilitzarà les dades per determinar patrons.
- Presenteu la vostra queixa aquí:
- Atès que EConsumer opera en un àmbit tan ampli, no podeu resoldre la vostra reclamació.
Pregunta 8 de 8: Com puc informar d'una estafa de telemàrqueting?
Pas 1. Presentar una reclamació al lloc DoNotCall
Enumereu el número d’estafa que us ha trucat, així com la data i l’hora en què vau rebre la trucada. Mitjançant aquesta informació, l’FTC investigarà la trucada en nom vostre.
Podeu trobar el lloc DoNotCall aquí:
Consells
- Si us sentiu víctima de discriminació, envieu un informe aquí:
- Malauradament, no hi ha una agència que gestioni les queixes dels consumidors contra els empleats. Si teniu una mala experiència amb un empleat concret, penseu en deixar una revisió en línia o contactar directament amb l'empresa.
