A principis del 2020, ja no és possible contactar amb l’equip d’assistència de Roku mitjançant un número de telèfon o aplicacions de xat de vídeo virtuals en directe, ja sigui en un telèfon intel·ligent, tauleta i / o ordinadors d’escriptori i / o portàtils per obtenir ajuda addicional. Però no us preocupeu, encara podeu obtenir les respostes que necessiteu de Roku d’altres maneres. Si teniu una estafa d’assistència tècnica o teniu algun problema de compte, si responeu a unes quantes preguntes a la pàgina d’assistència de Roku sobre la configuració o l’ús del dispositiu Roku us pot dirigir a un formulari que podeu utilitzar per obtenir ajuda per correu electrònic. També podeu utilitzar la pàgina per trobar solucions habituals a problemes com el vostre, així com per obtenir ajuda d'altres usuaris de Roku amb experiències similars. Si el lloc d’assistència no us ajuda, l’equip d’assistència de Roku està disponible a Twitter de dilluns a divendres de 9:00 a 17:00 PT o podeu veure el canal de consells i trucs de Roku a la pantalla inicial de Roku.
Passos
Mètode 1 de 3: utilitzar el lloc web d’atenció al client
Pas 1. A la barra d’adreces de la part superior, haureu de visitar el lloc web:
support.roku.com/contactus en un navegador web del vostre ordinador o dispositiu mòbil. Aquest és el lloc web oficial d’assistència de Roku.
- Si heu provat de trucar a Roku durant COVID-19 vegades, probablement hagueu escoltat un missatge gravat que us indicaria que visiteu el lloc web d'assistència. Tot i que el lloc actualitzat ja no conté un enllaç d'assistència de xat en directe, encara podeu obtenir ajuda per a molts problemes mitjançant un formulari de correu electrònic o aplicacions de xat de vídeo.
- Si ja heu provat d’utilitzar el formulari d’atenció al client de Roku i encara necessiteu ajuda, consulteu el mètode Utilització de Twitter per obtenir informació sobre com tuitejar a l’equip d’assistència de Roku.
Pas 2. Seleccioneu el problema i feu clic a Continua
Si teniu problemes amb el vostre compte, seleccioneu Preguntes sobre el meu compte, la facturació o una comanda. Si és un problema tècnic, trieu Preguntes sobre la configuració o l'ús del meu Roku en canvi.
Si seleccioneu Preguntes abans de comprar, podreu veure molts documents d'assistència, però no hi ha opcions de contactar amb un representant d'assistència per correu electrònic per obtenir aquest tema.
Pas 3. Seleccioneu el vostre model de Roku
Aquest pas només s'aplica si heu seleccionat Preguntes sobre la configuració o l'ús del meu Roku. Un cop seleccioneu el model, apareixerà un altre menú desplegable a continuació.
Pas 4. Seleccioneu el problema i feu clic a Continua
Apareixerà una llista d'articles d'assistència.
Alguns problemes de facturació us poden demanar la sessió al vostre compte Roku. Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per fer-ho
Pas 5. Reviseu els articles d'assistència
El lloc d'assistència de Roku és bastant complet, de manera que podeu trobar allò que necessiteu aquí.
Pas 6. Feu clic a Necessiteu més ajuda si encara teniu problemes
Si aquesta opció està disponible, la trobareu a l'extrem inferior dret de la pàgina. Aquesta opció us porta a un formulari que us proporciona dues opcions.
Si veieu un botó que diu Pregunteu a la comunitat en canvi, això significa que no hi ha assistència per correu electrònic disponible per al vostre producte. Podeu fer clic en aquest botó per comunicar-los a altres propietaris de Roku sobre el problema, que pot ser tot el que necessiteu per resoldre'ls. Si això no ajuda, consulteu el mètode Ús de Twitter.
Pas 7. Feu clic al botó Correu electrònic
És el botó morat situat a la part inferior de la pàgina. Això obre un formulari de correu electrònic amb les respostes que heu proporcionat ja emplenades.
Pas 8. Empleneu el formulari i feu clic a Continua
Per obtenir assistència, haureu de proporcionar el vostre nom, la vostra adreça electrònica, un número de telèfon (opcional) i una descripció detallada del problema. El personal d’atenció al client de Roku està disponible de dilluns a divendres entre les 9.00 i les 17.00 PT.
És possible que el número d’atenció al client de Roku estigui disponible de nou en els propers mesos. Si encara teniu problemes amb el vostre Roku, sempre podeu provar de trucar al número de telèfon d’assistència de Roku o a les aplicacions de xat de vídeo en directe de l’ordinador, la tauleta o el telèfon intel·ligent durant l’horari laboral a: (816) -272-8106
Mètode 2 de 3: utilitzar Twitter
Pas 1. Proveu primer el lloc web d’assistència al client de Roku
Si heu intentat trucar al servei d’atenció al client de Roku durant Covid-19 vegades, probablement haureu escoltat la gravació que us demanava que visiteu el lloc web d’atenció al client a: https://support.roku.com/contactus. En funció de les opcions que seleccioneu als menús, podeu arribar a un formulari que permeti enviar correus electrònics a l'equip d'assistència de Roku.
-
Per exemple, si seleccioneu el fitxer Preguntes sobre com configurar o utilitzar el meu Roku, seleccioneu el vostre producte i, a continuació, seleccioneu Resolució de problemes de reproducció, veureu diversos documents d'assistència amb consells per resoldre problemes. Si aquests consells no resolen el vostre problema, feu clic a Necessiteu més ajuda?
botó a l'extrem inferior dret i, a continuació, feu clic a Correu electrònic per mostrar el formulari de correu electrònic.
- Si el lloc d'assistència no resol el vostre problema, continueu amb el següent pas per obtenir assistència a través de Twitter.
Pas 2. Inicieu la sessió al vostre compte de Twitter
Podeu utilitzar l’aplicació Twitter al telèfon o a la tauleta o iniciar la sessió a l’ordinador a: https://www.twitter.com. Si no teniu cap compte de Twitter, haureu de crear-ne un.
Pas 3. Feu clic al botó Tweet
Si feu servir un telèfon o una tauleta, toqueu la funció amb un plus + símbol a l'extrem inferior dret. Si feu servir un ordinador, feu clic a Tweet al tauler esquerre.
Pas 4. Escriviu @RokuSupport al principi del vostre Tweet
Aquest és el compte oficial de Twitter de l'equip d'assistència de Roku.
Pas 5. Descriviu breument el vostre problema al tuit
Els tuits poden tenir un màxim de 280 caràcters, de manera que al principi haureu de ser breus. Simplement expliqueu el vostre problema (per exemple, "Necessito que algú m'ajudi a esbrinar per què tinc diversos càrrecs de Roku") en termes senzills i deixeu clar que voleu parlar amb algú que us pugui ajudar.
- Quan descriviu el vostre problema, feu-ho no inclou qualsevol informació personal, com ara números de targeta de crèdit, números de compte, adreces o números de telèfon. Els tuits són no privat. Són públics.
- Si l'equip d'assistència de Roku necessita dades personals sobre el vostre compte, us respondrà amb un enllaç que us permetrà contactar-hi de manera privada.
Pas 6. Feu clic a Tweet
Això envia el teu tuit a Roku.
- L’assistència de Roku està disponible a Twitter de dilluns a divendres entre les 9.00 i les 17.00 PT.
- Normalment, el tornareu a escoltar el mateix dia, però doneu-li almenys un dia laborable complet abans de tornar-los a tuitejar.
Pas 7. Feu clic a l'enllaç Envia'ns un missatge privat si Roku necessita més informació
Si Roku necessita el vostre número de compte o qualsevol altra informació personal per ajudar-vos a resoldre el vostre problema, respondrà al vostre tuit amb un enllaç de missatge directe. Quan feu clic a aquest enllaç, obre un missatge privat a @RokuSupport.
Pas 8. Cerqueu una resposta i proporcioneu informació addicional
Per cercar respostes, inicieu la sessió a Twitter i feu clic o toqueu el botó Notificacions pestanya (la icona de la campana). Si Roku necessita el vostre número de compte o qualsevol altra informació personal per ajudar-vos a resoldre el vostre problema, respondrà al vostre tuit amb un enllaç de missatge directe que digui Envieu-nos un missatge privat. Quan feu clic a aquest enllaç, obre un missatge privat a @RokuSupport. Escriviu els detalls sol·licitats i toqueu el botó Envia i espereu una resposta.
Si envieu un missatge directe a @RokuSupport, també us respondran d’aquesta manera. Podeu comprovar els missatges fent clic o tocant el botó Missatges (el sobre) i seleccionant el missatge des de Suport Roku.
Mètode 3 de 3: utilitzar altres opcions de contacte
Pas 1. Utilitzeu el lloc web a:
developer.roku.com/contact si sou desenvolupador o soci de Roku. Aquest formulari només funcionarà per a desenvolupadors i socis que puguin proporcionar un nom i un identificador de canal, així com altres detalls rellevants. Els usuaris habituals de Roku no podran utilitzar aquest formulari per contactar amb Roku.
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb Roku sobre la publicitat a
Així és com heu de posar-vos en contacte amb Roku per promocionar la vostra marca als usuaris de Roku.
Pas 3. Aneu a:
newsroom.roku.com per obtenir informació sobre suports al vostre ordinador o dispositiu mòbil. Aquesta pàgina no només conté comunicats de premsa i publicacions del bloc, també trobareu la informació de contacte dels contactes multimèdia de Roku a la part dreta de la pàgina.
És possible que hàgiu de parlar amb un contacte amb els mitjans de comunicació si esteu interessat en entrevistar un representant de Roku o si teniu preguntes relacionades amb les relacions públiques
Pas 4. Correu electrònic:
[email protected] per convertir-se en un distribuïdor Roku. Només heu d’utilitzar aquesta adreça per contactar amb Roku sobre la venda dels seus productes a través dels vostres propis canals.
Pas 5. Correu electrònic:
[email protected] per informar d’un problema de seguretat. Si heu trobat un problema de seguretat relacionat amb Roku, podeu utilitzar aquesta adreça electrònica per informar-lo. Per xifrar el missatge de correu electrònic, utilitzeu el codi PGP de l'equip de seguretat a
