Aquest wikiHow us mostrarà com recuperar un compte de TikTok. Si no podeu iniciar sessió al vostre compte de TikTok, primer heu de provar alguns passos de resolució de problemes. Si això no resol els problemes, podeu augmentar la situació. Si heu oblidat la vostra contrasenya, podeu utilitzar el sistema de restabliment de contrasenya de TikTok per establir una nova contrasenya. Si heu suprimit el compte, teniu 30 dies per reactivar-lo abans que se suprimeixi definitivament. Si se us ha prohibit TikTok, podeu presentar una apel·lació i contactar directament amb TikTok.
Passos
Mètode 1 de 4: recuperar una contrasenya oblidada
Pas 1. Obriu TikTok
Aquesta icona de l'aplicació sembla una nota musical blanca, blava i vermella sobre fons negre. Podeu trobar-ho a la pantalla d'inici, al menú d'aplicacions o cercant.
Pas 2. Toqueu Inici de sessió
Es troba a la part inferior de la pantalla, al costat de "Ja teniu un compte?".
Pas 3. Toqueu Utilitza telèfon / correu electrònic / nom d'usuari
Aquesta opció us permet iniciar la sessió amb el vostre número de telèfon, adreça de correu electrònic o nom d’usuari i contrasenya.
Si el vostre compte es va crear amb un compte de xarxes socials com Facebook, Google, Instagram o Twitter, haureu de tocar l'opció per iniciar la sessió amb aquest compte i iniciar la sessió amb la informació del compte. Si no teniu la contrasenya d'aquest compte, haureu de restablir-la mitjançant aquesta plataforma
Pas 4. Toqueu Correu electrònic / Nom d'usuari
Això us permet iniciar la sessió mitjançant la vostra adreça de correu electrònic o el nom d’usuari i la contrasenya.
Pas 5. Introduïu el vostre nom d'usuari o adreça de correu electrònic i toqueu Heu oblidat la contrasenya?
Això us ofereix opcions per restablir la vostra contrasenya.
Si no teniu accés a l'adreça de correu electrònic o al número de telèfon que vau utilitzar per iniciar la sessió al vostre compte de TikTok, podeu utilitzar el formulari de comentaris per contactar amb TikTok. Haureu d’introduir el vostre nom d’usuari i una adreça de correu electrònic a la qual teniu accés. No cal que sigui el mateix correu electrònic associat al vostre compte de TikTok. Seleccioneu "Consulta general del compte" com a tema. Expliqueu breument que heu oblidat la contrasenya i que no teniu accés a la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon i demaneu ajuda. Feu clic a Presentar. És possible que hàgiu de ser persistent i enviar un formulari nou cada dia, fins que no responguin. Podeu accedir al formulari de comentaris a
Pas 6. Toqueu Telèfon o bé Correu electrònic.
Se us enviarà un enllaç a una pàgina de restabliment de la contrasenya. Podeu seleccionar si voleu rebre-ho per correu electrònic o al telèfon mitjançant un missatge de text.
Pas 7. Verifiqueu el correu electrònic o el número de telèfon i toqueu Restableix
És el botó rosa que hi ha a sota de la barra amb el vostre correu electrònic o número de telèfon.
Pas 8. Obriu el correu electrònic o el missatge de text des de TikTok
Si heu decidit restablir la contrasenya amb el telèfon, comproveu els missatges de text. Si decidiu restablir la vostra contrasenya per correu electrònic, comproveu-la. Hauríeu de rebre un missatge de TikTok.
Si no veieu el correu electrònic de TikTok, comproveu la carpeta de correu brossa o correu brossa. Si encara no l’heu rebut, espereu una mica i torneu a comprovar-ho
Pas 9. Feu clic o toqueu l'enllaç del missatge de correu electrònic o de text
Això obre una pàgina de restabliment de la contrasenya.
Pas 10. Introduïu la vostra nova contrasenya i confirmeu-la
Introduïu una contrasenya nova a la primera barra i, a continuació, torneu a introduir la mateixa contrasenya a la segona barra per confirmar-la.
Pas 11. Toqueu Restableix
Això restableix la vostra contrasenya, ara podeu iniciar la sessió amb la nova contrasenya.
Mètode 2 de 4: recuperar un compte que heu suprimit
Pas 1. Obriu TikTok
Aquesta icona de l'aplicació sembla una nota musical blanca, blava i vermella sobre fons negre. Podeu trobar-ho a la pantalla d'inici, al menú d'aplicacions o cercant. Si heu suprimit el vostre compte de TikTok, el vostre compte estarà inactiu durant 30 dies. Podeu recuperar el vostre compte en qualsevol moment durant aquest temps. Al cap de 30 dies, el vostre compte TikTok se suprimirà permanentment i no podreu recuperar-lo.
Pas 2. Toqueu Inici de sessió
És l'opció que hi ha al costat de "Ja teniu un compte?" a la part inferior de la pantalla.
Pas 3. Toqueu Utilitza telèfon / correu electrònic / nom d'usuari
Aquesta opció us permet iniciar la sessió amb el vostre número de telèfon, adreça de correu electrònic o nom d’usuari i contrasenya.
Pas 4. Inicieu la sessió al vostre compte de TikTok
Un cop hàgiu iniciat la sessió al vostre compte, se us informarà que el vostre compte s'ha desactivat. Si no podeu iniciar sessió al vostre compte, és possible que el compte ja se suprimeixi permanentment. Seguiu un dels passos següents per iniciar la sessió al vostre compte:
-
Utilitzant un número de telèfon: ' Toqueu el botó Telèfon pestanya a la part superior. Introduïu el vostre número de telèfon i toqueu Enviar codi.
Recupereu el codi dels vostres missatges de text i introduïu-lo.
-
Mitjançant un correu electrònic o un nom d'usuari:
Toqueu el botó Correu electrònic / nom d’usuari fitxa. Introduïu l'adreça de correu electrònic i la contrasenya associades al vostre compte i toqueu Iniciar Sessió.
Pas 5. Toqueu Reactiva
Això reactiva el vostre compte.
Mètode 3 de 4: recuperar un compte prohibit
Pas 1. Presentar una apel·lació
Si el vostre compte ha estat prohibit, rebreu una notificació a l'aplicació TikTok o per correu electrònic. Per veure les notificacions a TikTok, toqueu el botó Notificacions pestanya a la part inferior. La notificació conté l'opció d'apel·lar contra la decisió. Feu clic o toqueu l'opció i, a continuació, empleneu el formulari. Expliqueu per què creieu que el vostre compte no s’hauria d’haver prohibit o per què va ser un error. TikTok revisarà la vostra apel·lació i decidirà si restablireu o no el vostre compte.
Pas 2. Creeu un compte de còpia de seguretat nou
Tenir un compte de còpia de seguretat us permet estar en contacte amb alguns dels vostres seguidors més dedicats mentre el vostre compte principal està suspès i feu-los saber què passa. També podeu enviar comentaris a TikTok mitjançant el vostre compte de còpia de seguretat. Si TikTok decideix no restablir el vostre compte, tindreu un compte nou per començar de nou. Pot ser frustrant, però aquesta pot ser la vostra única opció.
Pas 3. Envieu un formulari de comentaris a TikTok
Podeu accedir al formulari de comentaris en línia a https://www.tiktok.com/legal/report/feedback. Empleneu el vostre nom d’usuari i adreça de correu electrònic. Seleccioneu "Prohibició / suspensió del compte" com a tema. A continuació, expliqueu per què creieu que no s'ha de prohibir el vostre compte. És possible que hàgiu de ser persistent i enviar més d’un formulari per obtenir una resposta. No envieu més d’un formulari cada 24 hores.
Pas 4. Envieu un correu electrònic directament a TikTok
A més d’enviar un formulari de comentaris, també podeu enviar un correu electrònic directament a TikTok. Incloeu el vostre nom d’usuari i expliqueu per què creieu que no s’ha de prohibir el vostre compte. Haureu de ser persistents i enviar diversos correus electrònics fins a obtenir una resposta. Envieu els vostres correus electrònics a [email protected]
Pas 5. Demaneu als vostres seguidors i altres creadors de contingut que es posin en contacte amb TikTok
Això és especialment útil si teniu un gran nombre de seguidors. Utilitzeu el vostre compte de seguretat o demaneu a altres TikTokers que us segueixen que facin una crida a l'acció en els seus propis comptes. Expliqueu que us han prohibit i proporcioneu instruccions sobre com altres usuaris poden contactar amb TikTok i demanar que es restableixi el vostre compte. És més probable que TikTok respongui si molts usuaris els envien missatges i demanen que es restableixi el vostre compte.
Mètode 4 de 4: resolució de problemes
Pas 1. Reinicieu el telèfon o la tauleta
Si no podeu accedir al vostre compte, hi ha uns quants passos. TikTok us recomana provar-ho abans que res. El primer pas és reiniciar el dispositiu. Apagueu el telèfon o la tauleta i torneu-lo a encendre. A continuació, intenteu tornar a accedir al vostre compte.
Pas 2. Comproveu la vostra connexió a Internet
Comproveu la barra d'estat a la part superior del telèfon. Assegureu-vos que teniu un bon senyal Wi-Fi. Si feu servir 4G o 5G, assegureu-vos que teniu prou barres. Si el 4G o el 5G no funcionen, proveu de connectar-vos a la Wi-Fi. Si la Wi-Fi no funciona, comproveu si altres aplicacions i dispositius tenen el mateix problema. Si teniu problemes amb el servei Wi-Fi, desconnecteu el router o el mòdem durant uns 20 segons i torneu-lo a endollar i deixeu-lo arrencar. Si el problema continua, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet.
Pas 3. Esborreu la memòria cau de l'aplicació
Si no podeu iniciar la sessió o accedir als vostres vídeos, és possible que hàgiu d'esborrar la memòria cau de l'aplicació. Seguiu els passos següents per esborrar la memòria cau de l'aplicació:
- Obre TikTok.
- Aixeta Jo a l'extrem inferior dret.
- Toqueu la icona amb tres punts a l'extrem superior dret.
- Desplaceu-vos cap avall i toqueu Allibereu espai.
- Aixeta Clar al costat de "Memòria cau".
- Aixeta Clar al costat de "Baixades".
Pas 4. Espereu i torneu-ho a provar
De vegades hi ha problemes de servidor o manteniment rutinari que fan que diversos servidors estiguin fora de línia. Això us pot impedir accedir al vostre compte o als vostres vídeos durant un temps. Espereu unes hores i torneu-ho a provar més tard.
Pas 5. Poseu-vos en contacte amb TikTok
Si encara no podeu iniciar la sessió o accedir al vostre compte després de diverses hores, potser haureu de posar-vos en contacte amb TikTok. Podeu posar-vos en contacte amb TikTok a https://www.tiktok.com/legal/report/feedback. Empleneu el formulari i seleccioneu "Consulta general del compte" com a tema. Assegureu-vos d’incloure el nom d’usuari correcte de TikTok i una adreça de correu electrònic vàlida. Expliqueu quin és el problema i feu clic Presentar. És possible que hàgiu de ser persistent i enviar diversos formularis de comentaris abans de rebre una resposta.
